TikTok Shop商家发布假货会被怎么处理？有什么方法？

TikTok Shop 对假冒商品零容忍。 TikTok Shop 上出售的所有商品必须是正品。 《抖音店铺防伪规则》（以下简称《规则》）的宗旨是：

为TikTok Shop营造良好的购物环境

打造值得顾客信赖的购物体验

保护品牌和权利人。

1 概述

本规则与《抖音小店知识产权规则》同步实施，适用于抖音小店销售的所有商品。根据商家（英国、马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国、越南）的服务条款，TikTok Shop可能会对违反此规则的用户采取违规管理措施。

卖家应确保不出售假冒商品。卖家在抖音小店发布、销售、提供商品时，必须严格遵守所有相关法律法规。此规则旨在确保卖家合规。但是，这些规则并非详尽无遗，也不旨在成为法律建议。如果您对有关产品的法律法规有疑问，我们鼓励您咨询法律顾问。

抖音防伪规则定期更新。卖家应定期查看此页面以确保符合最新规则。

2. 一般原则

2.1 假冒

假冒是指未经授权在同一种商品或其包装上使用与注册商标相同或者极为相似的商标。 TikTok Shop 严禁发布、推广和销售假冒商品。这包括未经品牌所有者授权，在产品图片、产品描述、直播或短视频中展示品牌名称、徽标或商标。

2.2 禁止行为

我们严厉打击假冒行为，如出现以下情况，将采取相应的违规管理措施：

A。宣传/销售假冒商品。

b.以任何形式展示未经授权的品牌名称、商标或标识，包括但不限于产品详情页、视频和直播。

C。故意模糊或隐藏品牌名称或徽标。

d.暗示销售假冒商品的行为和/或书面或口头信息（包括文本、图像、声音和视频）。

2.3 基本要求

TikTok Shop 致力于为买家提供值得信赖和安全的购物体验。我们与制造商、品牌所有者、权利人、卖家和影响者合作，防止假冒商品影响TikTok Shop 买家的购物体验。卖家应该只采购、销售和使用正品。 TikTok Shop 保留删除违反或看似违反平台政策的产品和内容的权利。

如果卖家希望发布或展示带有其他品牌商标、品牌名称或品牌标识的商品，我们强烈建议卖家提前获得品牌所有者的授权。

卖家应在产品发布前向抖音小店提交品牌授权书。抖音小店可以拒绝上传未经品牌授权的商品。有关详细信息，请参阅提供品牌许可。

三、违规处理流程

3.1 识别疑似假冒商品

TikTok Shop 有适当的机制和流程来防止销售假冒商品。我们可能会要求卖家提供证明文件，例如品牌授权或他们列出的产品的真实性证明。

如果产品涉嫌假冒，或权利人举报假冒产品，抖音小店有权采取一切适当措施，包括立即将相关产品下架并通知卖家。

3.2 假冒商品调查

TikTok 也可能会寻求权利人或当局的支持，以进行进一步调查。如果（包括但不限于）以下情况，商品将被视为假冒商品：

我们已收到来自监管机构、权威机构、品牌所有者、制造商或品牌所有者代理的官方通知和文件，表明该商品是假冒商品。

卖家接到发现疑似假冒商品的通知，但未在规定时间内提出有效申诉。

卖家收到通知后提出上诉，但未能提供必要的证明文件证明物品的真实性。

卖家承认该商品是假冒的。

经具有足够资质的第三方质检或鉴定机构检测/鉴定为不合格或非正品。

其他可以证明或者合理推断商品为假冒商品的情形。

3.3 违规管理措施

如发现卖家有违规行为，抖音小店将根据《抖音小店卖家绩效考核政策》和《商家服务条款》（英国、马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国、越南）。卖家应注意，屡次违规将导致更严厉的处罚。

违规管理措施包括但不限于：

删除/限制侵权商品/内容。

商家服务条款的终止。

卖方的保证金被没收。

抖音小店有权向相关监管机构起诉违规卖家。抖音小店有权在不通知卖家的情况下，直接向监管机构提供卖家账户或导致虚假交易行为的相关信息。

3.4 申诉

如平台认为卖家或专家涉嫌违反本政策，将通过邮件通知，并在卖家中心发送违规提醒。

卖家或专家如对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单申诉。产品下架或收到报告后，卖家或专家需要在规定时间内提供必要的证明材料。 TikTok Shop 将在收到工作订单后进行调查，并在适当的情况下进行更正。

申诉规则如下：

卖家最多有两次上诉机会，并且可以在处罚后30 天内提出第一次上诉。第一次上诉被驳回的，可以在15日内再次提出上诉。

人才可在收到违规管理措施后30日内提出首次申诉。

若申诉成功，平台将取消所有处罚，恢复卖家/主人的权益。

卖家或专家决定放弃申诉权利或未能提供有效证明文件的，视为申诉失败。

抖音小店拥有自主决定权。

超过上述规定的时间限制

请注意，在调查期间，卖家需负责以下内容：

收集准备所有支持性文件以证明其业务和交易的真实性。支持性文件包括但不限于品牌授权、采购证明(商业发票、合同、品牌方采购订单等)、第三方实验室或主管机构出具的检测报告。

除删除定价等保密信息外，卖家不得编辑修改文档。提供经过篡改或具误导性的文件将视为违反本规则。TikTok Shop将依据《商家服务条款》和本规则对违规账户采取额外违规管理措施。

清楚说明认为违规管理措施误判的原因。

提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申诉并不代表申诉一定成功。提交申诉后TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查。

3.5 进一步的行动和管控措施

调查结束后，如果发现商品不属于假冒商品，将撤销对商品或卖家采取的违规管理措施。

销售假冒商品的卖家必须根据《买家订单取消、退货和退款规则》( 马来西亚， 英国跨境，东南亚跨境)向买家全额退款。

请注意，我们同时还与世界各地的权利人和执法机构合作，可能会对故意违反本政策并对平台买家造成伤害的卖家/达人采取法律行动。

4.举报假冒商品

我们鼓励权利人和用户向我们举报疑似假冒商品。

知识产权权利人或其授权代表可以举报知识产权侵权。举报知识产权侵权时，权利所有者或其授权代表必须遵守4.1和4.2部分规定的流程。

注意：根据服务条款和隐私政策，我们可能会向账户所有者提供您的联系信息，包括知识产权所有者的邮件地址及姓名，以及 / 或投诉的详细信息。

如果您不是知识产权所有者或其授权代表，您可以在商品详情页面或相关内容页面通过“疑似假冒商品”进行举报。我们将按照标准化的知识产权侵权处理流程对工单进行处理。可通过以下两种方式对涉嫌侵权行为进行举报。

4.1 通过TikTok Shop知识产权保护中心进行举报

IPR权利人/授权代表可以通过TikTok Shop的知识产权保护中心(IPPC)提交IPR侵权举报。

IPPC是一个整合平台，供权利人保护其在TikTok Shop上销售的商品的知识产权。

权利人可以在平台上提交知识产权文件、识别知识产权侵权商品、提交知识产权侵权举报，并追踪其提交的举报的处理进度。

权利人必须提供IPPC要求的全部信息。如果缺乏相关必要信息，我们可能无法充分开展调查，导致您的举报不成功。

在TikTok Shop调查期间，我们还可能要求提供额外的信息，以协助我们处理该IPR侵权举报。

4.2 通过TikTok Shop知识产权举报表格进行举报

如果IPR权利人/授权代表无法访问IPPC，可以通过TikTok Shop知识产权举报页面在线举报侵权事宜。

应提供TikTok Shop知识产权侵权举报表格中要求的所有相关信息。如果缺乏相关必要信息，我们可能无法充分开展调查，导致举报不成功。

TikTok Shop在处理知识产权侵权期间，还可能要求权利人/授权代表帮助提供额外信息。如果缺乏相关必要信息，我们可能无法充分开展调查，导致举报不成功。